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退换货政策

1、药品为特殊商品,原则上,非质量问题,不允许退换货。

2、符合下列情况的,买家可以在收货后7天内申请办理退换货:

(1)商品本身存在质量问题的;

(2)由于卖家原因造成发货错误或延误发货的;

(3)国家禁止、限制、暂停销售或责令召回的产品;

(4)生产厂家有“产品召回”的。

3、退换货流程:

(1)买家直接联系卖家申请退换货,必要时,易淘药客服人员可以协助解决;

(2)双方达成退换货协议后,卖家有义务向买家提供有效的收货地址,买家应在3天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退换货,但双方另有约定的除外;

(3)在商品本身无问题,交易双方协议退换货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任;

(4)在卖家收到所退商品后,需在3天内发出买家所换商品,逾期买家有权申请退款,但双方另有约定的除外。

4、退换货配送费用问题:

(1)因商品本身质量问题或卖家其它原因造成的退换货的,配送费由卖家承担。

(2)因买家提供的地址有误或其它买家原因造成退换货的,配送费由买家承担。

5、双方就退换货纠纷经易淘药电商平台协调,仍未能达成一致意见的,可依法通过法律途径维护自身的合法权益,易淘药电商平台将提供本笔交易的所有往来记录作为证据支持。

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